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企業質量信用報告

(一)報告前言

報告編制規範

1、報告內容客觀性聲明:

《廣州市白云化工实业有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围:廣州市白云化工实业有限公司。

3、報告時間範圍:2017年8月至2018年7月。

4、報告發布周期:本報告爲年度報告。

5、報告數據說明:本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。

6、報告的獲取方式:本報告以網絡版形式發布。

高層致辭

 

   人无信不立、企无信不振。30余年来,廣州市白云化工实业有限公司一如既往地践行"把最好的产品奉献给人类"的企业使命,不断演绎着我们"专业、专注、专心"的产品特质,用质量和诚信铸就白云品牌,以高度的使命感和责任心,一直引领密封胶行业的技术创新,取得了可喜可贺的成绩。

   用必胜的信念扬起希望之帆,以执著的态度掌控力量之舵,让我们紧紧抓住此次契机,不辱使命,以实际行动提升企业自身的产品 质量责任和質量誠信管理水平,堅持"質量爲本、誠信興業"的宗旨,在各級政府和相關機構的大力支持下,創誠信企業,鑄行業典範。

   廣州市白云化工实业有限公司董事长

        

企業簡介

   廣州市白云化工实业有限公司成立于1985年,主要从事各类建筑和工业用密封胶等高分子新材料的研发、生产及经营,并引领着行业的发展。白云化工是民营企业,位于廣州市白云区廣州民营科技园区内。白云化工是国家首批认定的硅酮結構密封膠生产及销售企业,也是国家火炬计划重点高新技术企业,建设部十大自主创新优势企业,广东省技术创新优势企业以及广东省知识产权示范企业。

   多年来,白云化工一直坚持"科技兴企,以人为本"的经营方针,三十余载的奋斗成就行业的翘楚,创造了一个个令世人骄傲的辉煌。1997年,公司推出的第一代白云玻璃幕牆結構密封膠,就打破了进口产品垄断市场的局面。1998年,成功竞标中央军委大楼及人民大会堂翻新工程,成就了小不点打败洋巨人的神话。2002年,设计开发出国内第一条达到世界先进水平的硅酮密封胶连续化自动生产线,提高了我国硅酮建筑密封胶的制造工艺水平,迅速缩短了与国外先进水平的差距,实现了国内密封胶生产方式质的飞跃。2004年,开发出强度达到1.5MPa、伸长率达到300%、抗震耐风压性能优异的超高性能硅酮結構密封膠,大大提高了建筑玻璃幕牆的安全性,推翻了国外公司宣称中国无法生产用于200米以上高层建筑密封胶的断言。2011年公司针对幕牆防火安全问题,开发出防火性能优异的防火密封膠,成为行业内唯一一个通过公安部消防产品型式认可的企业;并且开发出洞石专用密封胶,攻克洞石泡水粘结世界性难题。2017年,白云化工內裝密封系统整体解決方案面世。公司是国内行业内第一家获得"中国名牌"称号的企业;是国内唯一一家获建设部"建筑密封胶新技术产业化示范基地"的企业等等。

   公司荣获中国专利优秀奖、国家重点新产品、国家级企业管理创新成果二等奖、中国企事业单位知识产权试点企业、国家火炬计划重点高新技术企业、广东省创新型企业、广东省百强民营企业等100多项国家省市各级荣誉。

公司拥有行业唯一的博士后科研工作站,拥有1个省级技术中心和1个省级工程技术研究开发中心——广东省白云粘胶工程技术研究开发中心。公司承担了国家省市各级政府科技项目85项,科技成果申请专利234项,获得中国专利优秀奖2项,广东省专利优秀奖2项,获得广东省科技进步二等奖、廣州市科技进步一等奖等科技进步奖10项。参与制定和修订了国家及行业标准138项,几乎涵括了行业内所有的标准,为规范行业行为做出了积极的贡献。

   多年来,公司致力于科技和管理创新,不断提升公司产品的技术水平和白云品牌的社会形象。公司实施全面质量管理,努力践行"把最好的产品奉献给人类"的企业宗旨,安全、永久成为白云密封胶产品的一大特征。白云产品以优秀的品牌、优异的品质、优质的服务响彻大江南北,装饰着国内外许许多多著名的重点工程。2008年北京奥运会16个场馆中包括鸟巢、水立方在内的11个场馆用了白云胶;2010年上海世博会包括中国馆、世博轴在内的10多个展馆用了白云胶;2010年廣州亚运会5个主场馆全部采用白云胶;2011年深圳大运会包括深圳湾体育馆、宝安体育馆在内的多项工程使用了白云胶。人民大会堂、中央军委办公大楼、中央党校、公安部大楼、上海国际会议展览中心、昆明世博园、深圳高交会馆、廣州新白云机场、廣州西塔等成千上万项典型工程使用了白云胶。白云密封胶还成功走出国门,应用于世界第一高楼迪拜塔、朝鲜柳京大厦、卡塔尔多哈高层办公楼、非洲安哥拉体育馆等国外著名工程上。

   工业密封胶作为公司的战略业务,系列工业密封胶产品已被广泛应用于電子電器、太阳能光伏组件、机场跑道、汽车列车、轨道交通、码头防老化等行业,为解决轨道、地铁、风能发电、光电幕牆、机场道路防冻等密封粘结和防护提供高品质产品。

追求卓越,不斷創新,是白雲化工一貫的作風,在市場競爭日益激烈的背景下,白雲化工對自己提出了更高的要求,樹立了"致力打造全球密封膠領袖品牌"的企業願景。放眼未來,公司將通過自主創新,不斷提升公司的核心能力和競爭優勢,爲白雲化工的持續、穩定和快速發展,爲打造"白雲"百年品牌構建堅實基礎。我們將一如既往踐行"把最好的産品奉獻給人類"的企業使命,在企業戰略目標"做化工新材料領域的領先者"的指引下,勇于實踐,勇擔責任,共同創造價值。

 

 

(二)質量理念:

爲實現"把最好的産品奉獻給人類"的使命和"致力打造全球密封膠領袖品牌"的願景,白雲化工秉承"精益、完美"的質量理念,堅持以顧客爲中心,不斷導入並貫徹先進的質量管控體系,形成以過程管理爲基礎的質量管理體系模式。

 

白雲化工以過程爲基礎的質量管理模式

 

爲更好地傳遞質量理念,白雲化工始終以文化建設引領公司與時俱進,攻堅克難,探索出一條以企業質量文化建設帶動全面質量管理,推動公司邁向全球領袖品牌的文化建設之路。見下圖。

 

白雲化工企業質量文化建設模式

(三)質量管理

1、質量管理機構

(1) 質量管理機構及其職責

白雲化工質量管理機構如下圖:

 

(2) 企業高層管理者、中層管理者和員工等的激勵措施

   白云化工注重对员工进行正面激励,传递白云"正能量",促使员工中形成"争当先进""比、学、赶、超"的工作氛围,公司采取多种激励方式,如:年度优秀员工、管理创新、专利申请/授权、6S评比等,并设立了众多奖项,鼓励员工释放热情、发挥潜能,激发和鼓励员工积极拼搏的昂扬斗志。同时,白云化工奉行"敢为人先,容忍失败,引领未来"的创新理念和"创新成功嘉奖,创新失败不罚"的原则,制订了《科技/管理进步奖励制度》,促使员工发挥所长,大胆创新。

 

2、質量管理體系

   公司建立了ISO9001与QC080000質量管理體系。按照标准和体系文件要求每年组织内部审核,保障体系有效运行,建立了完整齐全的管理体系及各项文件记录。公司分别于2016年底和2017年初组织人员对新ISO9001与QC080000質量管理體系进行了学习,并组织相关人员根据新版質量管理體系的要求对公司程序文件进行了改版,以流程的形式展现公司的各项工作程序,形式更加清晰明了,细节更加详细,使公司的質量管理體系更加健全完善。

爲提高員工的質量意識,增強員工質量事故預防和應急處理能力,公司每年組織員工接受質量培訓與考核,掌握工作所需的質量知識技能。

   公司建立了绩效考核制度,执行零缺陷出厂的质量管理原则,对各岗位人员在其承担责任范围内出现的质量问题予以追究。

白雲化工基于"打造全球密封膠領袖品牌"的企業願景,立足以質取勝、品牌帶動、技術創新、標准引領,強化質量管理,確定"責任爲魂、創新爲源、以人爲本、永追卓越"的質量方針,通過管理評審會議對質量方針適用性及上一年質量目標達成情況進行評審,並制定下一年的質量目標。

 

3、質量風險管理

(1)質量風險監測

   白云化工以"健康、持续"为发展理念,识别在经营管理、产品实现全过程中所面临的对公司质量目标造成影响的风险,分析风险的原因,按风险矩阵法评价风险影响后果的严重度及其发生的可能性,确定风险等级、风险应对方法及控制措施,并将所识别、分析、评估与风险控制措施列入《风险和机遇评估分析表》,每年在管理评审之前,对公司所面临的质量风险及其措施有效性进行评审,以增强公司抗风险能力。

   公司识别和评估危害因素和环境因素,每年度进行一次信息审核和评价,识别环境因素时考虑"正常、异常、紧急"三种情况,识别危险源时考虑"六种典型危害、三种时态和三种状态"。风险评价采用矩阵法和LEC定量评价法,根据暴露于危险环境的频繁程度和发生事故的后果来综合评估其危险程度。评价后形成《危害因素调查评价登记表》和《环境因素调查评价表》,并识别出《重大安全风险清单》和《重大环境因素登记表》分发至各部门。

 

(2)應急管理

   为有效应对各类突发事件,最大限度的避免风险,公司制定了《应急准备及响应程序》,在有效识别突发事件隐患的基础上,为应对突发事件(包括自然灾害及公众卫生事件),公司建立了安全管理组织机构,成立了包括义务消防队、逃生疏散组、化学品泄漏处理组、医护急救组和物资供应组在内的应急救援队伍,通过科学地识别和评估潜在的突发事件,有预见性地建立管理制度、安全生产标准化管理体系来保障公司运行环境的安全,並通過員工培訓宣貫、定期演習、定期點檢各類應急物品等活動,實現對風險的預防管理。

   公司每年组织进行2次消防演练和逃生疏散演习,训练员工学会使用灭火器材,懂得灾时自救技巧,并设专人统计逃生疏散总用时、应到人数和实到人数;每年1次化学品泄漏演习,使员工了解对待不同化学品应用不同的处理方法。

 

(四)質量誠信管理

1、質量承諾

   廣州市白云化工实业有限公司坚持依法进行生产经营,严格执行《产品质量法》、《安全生产法》等法律法规,依据相关法规建立完善的质量管理制度、生产责任制度、生产安全管理制度,为确保安全生产奠定了良好的基础。同时企业还严格自律,按照标准、规范和相关法律法规要求不定期开展检查,发现问题,及时改进。

公司通過市場調研、合同簽訂、與顧客溝通等方式,確定顧客的需求或期望,及時了解市場産品、服務、環境等需求變化信息,並向公司及時反饋。在産品銷售前或銷售中,銷售部門通過多種渠道搜集顧客對産品的需求信息,征集顧客對相關産品的反饋信息,向顧客介紹公司産品,並通過顧客問卷調查主動征求每位顧客對産品和服務等方面的意見或建議,收集顧客意見、反饋、投訴,以進一步提升和改進産品質量和服務質量。

 

2、運作管理

(1)設計開發

   白云化工依据IATF16949、ISO9001、QC080000、GB/T29490等相关标准,制定《设计开发过程控制程序》,将设计开发过程分为开发评审(计划和确定)、小试(产品设计和开发)、中试(过程设计和开发)、量产(产品和过程确认)和持续改进五个阶段,在五个阶段实施質量誠信管理要求。

(2)采購管理

   为确保稳定生产,持续提供满足顾客要求的产品,公司制定了《供方控制程序》《采购控制程序》《供应商管理办法》《供应商评估标准》等在供应商选择、评价管理方面建立了一套完善的机制。

(3)生産制造

   为确保生产顺利完成,公司制定《生产过程控制程序》《标识和可追溯性控制程序》《工序质量检验控制计划》《设备安全操作规程》等规定,在生产过程中进行生产管理和质量控制。

 

3、營銷管理

(1)對外信息發布管理

爲確保對外發布信息的真實性,白雲化工識別産品及公司有關法律法規及客戶要求,對産品說明、標識、標簽和包裝進行管控,由技術部、市場部、科發部等部門編制産品手冊、各市場推廣資料、公司網站資料等,按《信息溝通控制程序》《知識管理程序》進行審批後發布。

對外信息發布流程

 

(2)合同評審及顧客服務管理

   白云化工制定《合同评审控制程序》、《销售合同、订单控制程序》、《技术服务流程》等规定规范营销管理过程,在满足法律法规要求的基础上,长期提供满足顾客需求和期望的产品,以取得顾客信任。同时,白云化工成功探索出中国硅酮密封胶行业第一套"全過程服務"体系,超越顾客需求。

"全過程服務"体系

(五)質量管理基礎

   公司认真贯彻执行国家、行业和地方有关的法律、法规、制度,重视研究和跟踪企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等工作,并形成了适合本公司的管理制度。

 

1、標准管理

   白云化工非常重视企业标准化管理,2006年获得过中国标准创新贡献奖三等奖。公司执行的产品标准为相应的行标、国标和国际标准,公司备案的企标均高于相应的行标或国标,现行結構密封膠产品SS621执行的企业标准Q/BYHG 1-2015《建筑幕牆用硅酮結構密封膠》经与国家标准、行业标准、国外先进标准对比分析,有7个重要指标超过国际标准水平,该产品的检测结果也远远超过执行标准的指标要求。

 

公司積極參與國際和國內標准的制修訂,涉及各類標准138項,其中:

已完成參與國外標准4項;

已完成國家標准56項中負責41項,參與15項;

已完成行業標准26項中負責4項,參與22項;

已完成地方及協會標准5項中負責1項,參與4項;

正在編制國家標准12項中負責6項,參與6項;

正在編制行業/團體/地方標准35項中負責5項,參與30項。

 

2、計量管理

   白云化工2006年通过广东省企业三级计量保证体系,2009年通过广东省企业二级计量保证体系,2012年通过ISO10012測量管理體系认证,获得測量管理體系最高级别3A级证书,对公司测量过程进行管理,对保证产品质量、物料交接、能源结算、环境监测、安全防护、经营管理和提高效率起到基础保障作用。

 

3、認證管理

   公司于1999年通过了ISO9001认证,是国内硅酮胶行业最早获得该项认证的企业;2002年在行业内率先获得ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三标认证;运行至今,陆续引进其他多项管理认证和产品认证,具体认证认可情况见表1。

認證認可情況清單

 

序號

管理體系/産品認證

應用標准

1

質量管理體系

ISO9001

2

環境管理體系

ISO14001

3

職業健康安全體系

OHSAS18001

4

質量管理體系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特殊要求

ISO/TS16949

5

有害物質管理體系

QC080000

6

卓越績效管理體系

GB/T19580

GB/Z19579

7

AAAA级 标准化良好行为企业认证

GB/T15496

GBT15497

GBT15498

GBT19273

8

知識産權體系

GB/T29490

9

測量管理體系

ISO10012

10

CNAS實驗室認可

ISO17025

11

防火産品CCC認證

CCCF-XSRK-OO9

12

清潔生産

/

13

UL認證

UL 94

 

4、檢驗檢測管理

   白云化工拥有完善的检测中心,测试设备先进,检测手段齐全,成为行业内第一家检测能力涵盖美标、欧标、ISO标准、国标及行标五类标准的CNAS专业实验室,并且,检测中心不断加强实验室基础设施建设,扩大检测能力。同时,检测中心定期参加实验室间对比和能力验证,提高检测水平,以建成具有提供权威性与公信力检测结果能力的实验室为目标。

我們建立了一系列嚴格的檢測標准,我司的質量管控標准是依據相關的國家標准制定的,部分關鍵檢測項目的技術指標與國家標准相比更爲嚴格。如:結構膠的拉伸粘結強度指標,國家標准規定≥0.6MPa,但白雲化工的企業標准規定是:高標准結構膠拉伸粘結強度必須≥1.2MPa;超高性能結構膠拉伸粘結強度必須≥1.5MPa。

   我们的检测范围覆盖了从原材料进厂到成品出厂的全过程,在每个环节都设置了对应有效的检测项目,整个生产流程的检测项目多达50多项。正是由于我们检测依据坚持高标准、检测范围覆盖面广,才保证了出厂的每批产品质量都达到精益,白云化工用实际行动践行了"把最好的产品奉献给人类"的企业使命。

 

(六)産品質量責任:

1、産品質量水平

   白云化工产品引领国内同行业,産品質量水平在国内同行业位居前列;白云化工服务全面:售前了解客户的项目情况,向客户建议用胶型号及数量;售中跟进客户施工情况,及时为客户提供施工建议及提供相关资料;售后定期回访客户,了解项目用胶的质量情况。白云化工在国内外有完善的售后服务网络,售后服务质量水平在同行业内有非常好的口碑,销售工程师急客户所急,会第一时间赶到客户工地为客户解决问题,解决不了的难题会尽快联系公司技术服务工程师,由技术服务工程师为客户解决,若遇到技术服务工程师解决不了的情况,会层层上报,总之会尽快给到客户满意的解決方案。

 

2、産品售後責任

   公司实施召回管理细则,发现已放行产品有潜在不良影响或不合格现象,立即采取召回或其他可有效纠正、消除或避免不良影响的措施。

   为了能及时接收和处理顾客投诉,提高顾客满意度,公司根据GB/T 17242-1998 《投诉处理指南》制定了《顾客投诉及退、换货管理规定》,进一步完善了顾客投诉处理机制。

針對顧客投訴,公司明確規定了各部門的職責範圍,同時設置了專人負責投訴受理,並規定了投訴各環節的時限要求,建立投訴回訪制度及投訴分級管理制度,以保證投訴及時、有效地落實到位。

公司对投诉中的技术服务的及时性同样有严格规定,比如,技术部在接到申请通知后要在3小时内派工,24小时到现场,从接到申请到找出原因提供客观、全面的解決方案,不得超过72小时。

 

3、社會責任

(1) 公共责任

   白云化工在环保方面不遗余力。公司产品的生产过程中,通过设备与工艺的改造,将原材料进行最大程度的利用。公司通过十三大管理体系的运行,持续开展识别废水、粉尘、固废、噪音、火灾、化学品泄漏等危险源的工作,并制订了多项措施减少或消除产品生产对社会的影响,建立相关指标实行动态监测。

公司设立清潔生産审核工作小组,紧密围绕"节能、降耗、减污、增效"清潔生産八字方针自查自纠,积极开展一系列节能减排项目,逐步淘汰高能耗设备,持续改进,效果显著,被评为"廣州市清潔生産优秀企业",和"广东省清潔生産优秀企业",继续向循环经济型企业迈进。

   公司2009年导入了TS16949管理体系,采用产品质量先期策划(APQP)、FMEA方法进行新产品新工艺的研发设计,从设计源头保证最大限度使用环保原料,消除顾客隐忧。

因在履行公共责任方面的突出贡献,公司连续四年荣获"廣州市经济社会贡献优秀民营企业"称号。

(2) 道德行为

   公司重视诚信和规范化建设,从机制入手,严格贯彻经营活动各流程的程序化、规范化和制度化;正确处理与股东、员工、供应商和合作伙伴、客户、政府之间的关系,严格履行合同,按时足额交税等,建立规范的企业信用体系,塑造良好的公司企业形象,续7年获得"广东省守合同重信誉企业"荣誉称号。

爲了預防不道德行爲,營造促進誠信和道德行爲的好風氣,公司制定《商業行爲和職業道德規範控制程序》,建立道德行爲監測體系,對道德行爲進行管理監控,主要監控指標包括違紀次數、滿意度、合同履行率等,並通過"事前預防教育、事中過程控制、事後檢查監督"三步實現道德行爲的全過程控制管理。道德行爲監測體系見下表。

(3)公益支持

   作为行业龙头,公司一直致力于推动国内硅酮密封胶行业的安全健康发展,對行業的貢獻被载入《中国化工通史》。

 

白雲化工積極承擔行業責任

 

公益舉措

對行業的貢獻

自主研發出國內第一條達世界先進水平的矽酮密封膠連續化生産線

引領國內密封膠行業生産方式質的變革

開展密封膠50年極限測試

研究密封在自然條件下的耐老化問題,爲行業技術標准提供數據支撐

结构胶安全应用高峰论坛/幕牆安全应用高峰论坛

集结行业专家共同探讨,为幕牆安全保驾护航

密封膠施工技能培訓班

提高一線打膠工人施工水平,提高其安全責任意識

微信平台在线问答 "白云在线——密封胶知识"

組織在家在線解答密封膠基礎知識、應用和施工方面的技術難題

將"白雲在線"內容出版並與行業共享

與全行業分享公司三十余年在密封膠領域的經驗和積累

 

此外,公司以積極的態度組織並鼓勵員工參加各類公益活動,在公衆場合展示白雲人良好的精神風貌,樹立企業的公衆形象。在公司黨總支和工會的倡議下,公司積極支持公益事業發展。

重點支持的公益領域

 

支持領域

支持方向

計劃支持舉措

環境保護

環境保護宣传及公司环保水平改进

1. 组织员工学习《環境保護法》,开展环保宣传下乡活动,呼吁公众参与环保事业

2. 對原有設備、生産工藝進行改造和優化,改善員工工作環境舒適度

行業發展

環保型密封膠産品的開發

1.推动行業發展环保型产品

2.加速行業升級換代,適應客戶更高的要求

慈 善

慈善捐款

向壽星基金捐款

捐資助學

1.捐助貧困地區的多名失學兒童重返校園

2.設立"白雲化工獎學金"

義務獻血

扩大参加義務獻血员工人数

社區支持

周邊社區衛生、文體活動支持和基礎設施建設

1.在公司附近社區建立圖書文化室,方便外來民工子女讀書學習

2.在公司附近社區建立文體健身中心,方便附近居民業余生活

 

4、質量信用記錄

   公司历年产品监督抽查均合格,从未发生过质量安全事故,从未因产品质量问题而受过处罚和通报。

公司发展至今得到了各界人士、组织的认同,曾获得中国专利优秀奖、白云区区长质量奖、广东省名牌产品、广东省企业500强、廣州市著名商标等数十项荣誉。

 

(七)報告結語

   根据国家工业节能环保的发展趋势,白云化工在技术创新方面,将致力于开发更高性能、无污染的新型密封材料;人员素质方面,公司提高对全体员工的要求,加强培训力度,为未来发展培养一支具有全面综合实力的高素质队伍。追求卓越,不断创新,放眼未来,白云化工将通过自主创新,不断提升公司的核心能力和竞争优势,同时将继续致力于树立行业诚信经营的榜样,为白云化工的持续、健康、稳定和快速发展,打造全球密封胶领袖品牌构建坚实基础。

 

廣州市白云化工实业有限公司

 

二零一七年八月

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